Como debes saber, ahora soy ejecutivo de call center, presto soporte a la gente que tiene problemas para conectarse a Internet. Apenas llevo 4 días de trabajo pero ya tengo mis primeras impresiones sobre la pega, la gente que llama pidiendo ayuda y la empresa a la cual presto servicios.
Lo primero es que la pega hasta el momento a sido relajada, como muy bien dijo el Carlos, cumple con muchas cosas con la que un trabajo kick ass debe cumplir (entre eso tener internet, ir vestido cómodamente y como te parece, sentado en una silla decente, con aire acondicionado, agua purificada helada o tibia, etc) . Sin embargo, todavía estamos en marcha blanca, por lo que todas esas comodidades pueden verse eclipsadas por metas exageradas y/o exceso de trabajo.
Lo segundo es que una buena manera de des-sensibilizar (no se como se escribe 
) a tus agentes de soporte sobre el mal servicio que prestas es externalizandolos. MUCHA gente llama emputecida y es difícil no sentir empatía con las personas cuando eres parte de la empresa a la que putean porque quieras o no, es parte de tu trabajo, parte de tu vida!!. En cambio cuando no eres parte de esa organización simplemente te da lo mismo y hasta te cagas de la risa de lo tonta que puede ser la gente al contratar a una empresa tan penca.Asi que en una sola frase : It’s not your fucking bussines!!.
Mi otra impresión es que la externalización de algunos servicios puede ser justificado (como es el caso de algunos call centers), ya que la infraestructura que se necesita para tener uno funcionando es mucha (sistemas informáticos, espacio físico, capacitación, etc) lo que puede ser un costo innecesario para una empresa que no tiene nada que ver con el rubro. Pero en el caso de telefonica no se justifica, a menos de que quieran ser una empresa mediocre por siempre (lo que no me sorprendería).
Eso.
De ahi contaré chascarros y solución de errores maracos con la conexión adsl.
Nunca me dejo de sorprender con tu capacidad de relatar situaciones tan simples con una vision diferente y entretenida. Te felicito por tu trabajo y por tu espiritu de supación, Soy tu fan nº 1(espero ser la unica)
Vero
TENI AGUA Y AIRE QL
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Bueno, ya me hay contado pk todo funca como el ass, así que no me sorprende.
Lo único que espero es que por el otro lado (de los clientes) se logre imponer el tema de la institucionalidad de ciertos servicios.
En este minuto, Internet es un chiche más de la telefonía, no un servicio independiente y regulado como tal.
Aunque tengo sentimientos encontrados, no quiero que un eventual “Ministro de Tecnología y Desarrollo” se transforme en otro cargo burocrático que solo sirve para alimentar unas cuantas familias.
salu2
@Vero : gracias por el cumplido
, lamentablemente viene muy de cerca 
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@Gon : Mi experiencia practica me dice que la cantidad de gente que está informada de lo que tiene contratado es el 1%. La mitad de la gente que llama le es dificil encontrar el menú inicio en windows!!. Con ese nivel de analfabetismo digital te aseguro que el tema de internet ( a lo menos en Chile) no va a empezar a tomar fuerza hasta que la gente empiece a informarse de lo importante que es tener una conexión de calidad y mientras los medios tradicionales sigan con su actual modelo de mercado eso no va a cambiar a corto plazo. Es por esto que para mi el futuro Ministerio de Tecnoologia y Desarrollo no va a ser lo que es actualmente MIDEPLAN, el ministerio de Cultura o el ministerio de agricultura entre otros, una majamama de wns que no cachan una y que no los pueden poner en otros ministerios porque dejarían (como una vez escuché) “má la cagá”. Es lamentable pero estamos en un país bananero, no podemos aspirar a más con la actual clase politica.
en pocas palabras
ES UNA MIEEERDA DE TRABAJO!!
he dicho.
Lo importante, es que al parecer, estay ganando buena plata y vay a poder comprarte tu preciado notebook xD… maricon!!!! yo tb quiero uno!!!
jajjajaja
Pero no quiero trabajar
.
En realidad si lo piensas bien, es una mierda de trabajo, pero te mantiene despierto porque con cada llamada debes solucionar distintos problemas cosa que no se hace monotona y es completamente soportable. Si estuviera haciendo la misma wea todo el dia, haciendo un trabajo donde tengas que apagar tu cerebro creo que estaría pal pico y me habria retirado, pero por el momento voy bien.
Y si, me podria alcanzar para un notebook
espera al 3er mes…