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Como debes saber, ahora soy ejecutivo de call center, presto soporte a la gente que tiene problemas para conectarse a Internet. Apenas llevo 4 días de trabajo pero ya tengo mis primeras impresiones sobre la pega, la gente que llama pidiendo ayuda y la empresa a la cual presto servicios.

Lo primero es que la pega hasta el momento a sido relajada, como muy bien dijo el Carlos, cumple con muchas cosas con la que un trabajo kick ass debe cumplir (entre eso tener internet, ir vestido cómodamente y como te parece, sentado en una silla decente, con aire acondicionado, agua purificada helada o tibia, etc) . Sin embargo, todavía estamos en marcha blanca, por lo que todas esas comodidades pueden verse eclipsadas por metas exageradas y/o exceso de trabajo.

Lo segundo es que una buena manera de des-sensibilizar (no se como se escribe ) a tus agentes de soporte sobre el mal servicio que prestas es externalizandolos. MUCHA gente llama emputecida y es difícil no sentir empatía con las personas cuando eres parte de la empresa a la que putean porque quieras o no, es parte de tu trabajo, parte de tu vida!!. En cambio cuando no eres parte de esa organización simplemente te da lo mismo y hasta te cagas de la risa de lo tonta que puede ser la gente al contratar a una empresa tan penca.Asi que en una sola frase : It’s not your fucking bussines!!.

Mi otra impresión es que la externalización de algunos servicios puede ser justificado (como es el caso de algunos call centers), ya que la infraestructura que se necesita para tener uno funcionando es mucha (sistemas informáticos, espacio físico, capacitación, etc) lo que puede ser un costo innecesario para una empresa que no tiene nada que ver con el rubro. Pero en el caso de telefonica no se justifica, a menos de que quieran ser una empresa mediocre por siempre (lo que no me sorprendería).

Eso.
De ahi contaré chascarros y solución de errores maracos con la conexión adsl.